アンケートや口コミを４つに分類しよう！
お客様から頂いたアンケートやインターネットで得た口コミを分類しましょう！
ポイントとしては、以下の様に分類可能になると思います。
Good！
外的要因
（良いことの外部的要因）例：口コミが良かった。販売員の接客が良かった。
内的要因
（良いことの内部的要因）例：商品の〇〇が気に入った。商品価格が安い！
Bad！
外的要因
（悪いことの外部的要因）例：口コミが悪かった。販売員の接客が気に入らない。
内的要因
（悪いことの内部的要因）例：〇〇に比べて〇〇が劣る。価格が高い。
※テンプレートをダウンロードして書いてみよう！
これらをまとめることで、新たな商品の弱点と強みが出てくるかもしれません。
数値化すると、よりその強みと弱みの強弱も明らかになってくるかと思います。
ここからは、より分かりやすいように「商品例」を出してシミュレーションしていきましょう。
会社ペルソナ
株式会社：キレイ
資本金：50,000,000円
従業員：20名
取扱商品：掃除機全般 商品開発は他社で行い、自社で販売を行う商社ベンチャー企業
商品名：超小型掃除機 そうじ上手くん
商品説明：小さい掃除機で小さな場所もスイスイ入る掃除機。手軽に持てるので手軽に掃除が出来ます。
商品の売り：小さいから軽い
商品価格：12,800円
競合商品：ちっさ掃除機くん 掃除機ミニミニ
掃除機業界に奇抜なアイデアで挑む株式会社キレイ
そうじ上手くんは、小ささを売りにした掃除機で一定の販売シェアを持ってます。
今回マーケッターのあなたはこの掃除機の売上アップを命じられました。
どうですか？ちょっとリアルになってきましたかね？
それによっておこなったアンケート、口コミのまとめがこちらになります。
＜画像＞
Good
外的要因
・ネットで買えて便利：50票
・返品ができるのでとりあえず試せたのが良かった：15票
内的要因
・小さい：80票
・軽いから片手で持てる：20票
・小さいから車の中も掃除できて便利：55票
・子供が良く掃除をしてくれる：35票
・安全装置がついてて安心：30票
Bad
外的要因
・近くで売ってない：30票
・ネットで買ってから届くのに時間がかかる。：25票
・送料が高い：5票
・電話で買えない：10票
内的要因
・デザインが悪い：25票
・バッテリーが少なくすぐ止まる：40票
・吸引力が弱い：30票
・ゴミ捨てが取りづらくて面倒：10票
実際に取ってないので（当たり前ｗ）ここまで分かりやすい結果が出るかは疑問ですが、
まあ、あくまで例なのでお許しくださいね。
ここから何が見えてくるでしょうか？
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2時間後
