05 アンケートや口コミを分類しよう!

05 アンケートや口コミを分類しよう!

アンケートや口コミを4つに分類しよう!

登場人物紹介

お客様から頂いたアンケートやインターネットで得た口コミを分類しましょう!

ポイントとしては、以下の様に分類可能になると思います。

Good!

外的要因

(良いことの外部的要因)例:口コミが良かった。販売員の接客が良かった。

内的要因

(良いことの内部的要因)例:商品の〇〇が気に入った。商品価格が安い!

Bad!

外的要因

(悪いことの外部的要因)例:口コミが悪かった。販売員の接客が気に入らない。

内的要因

(悪いことの内部的要因)例:〇〇に比べて〇〇が劣る。価格が高い。

※テンプレートをダウンロードして書いてみよう!

マケパンくん
お!これはなかなか楽しいかも♪
ピヨさん
いい傾向じゃピヨ♪

これらをまとめることで、新たな商品の弱点と強みが出てくるかもしれません。

数値化すると、よりその強みと弱みの強弱も明らかになってくるかと思います。

ここからは、より分かりやすいように「商品例」を出してシミュレーションしていきましょう。

会社ペルソナ

株式会社:キレイ

資本金:50,000,000円

従業員:20名

取扱商品:掃除機全般 商品開発は他社で行い、自社で販売を行う商社ベンチャー企業

商品名:超小型掃除機 そうじ上手くん

商品説明:小さい掃除機で小さな場所もスイスイ入る掃除機。手軽に持てるので手軽に掃除が出来ます。

商品の売り:小さいから軽い

商品価格:12,800円

競合商品:ちっさ掃除機くん  掃除機ミニミニ

マケパンくん
そ・・掃除機っすか??
ピヨさん
そう!掃除機ピヨ

掃除機業界に奇抜なアイデアで挑む株式会社キレイ

そうじ上手くんは、小ささを売りにした掃除機で一定の販売シェアを持ってます。

今回マーケッターのあなたはこの掃除機の売上アップを命じられました。

どうですか?ちょっとリアルになってきましたかね?

それによっておこなったアンケート、口コミのまとめがこちらになります。

<画像>

Good

外的要因

・ネットで買えて便利:50票

・返品ができるのでとりあえず試せたのが良かった:15票

内的要因

・小さい:80票

・軽いから片手で持てる:20票

・小さいから車の中も掃除できて便利:55票

・子供が良く掃除をしてくれる:35票

・安全装置がついてて安心:30票

Bad

外的要因

・近くで売ってない:30票

・ネットで買ってから届くのに時間がかかる。:25票

・送料が高い:5票

・電話で買えない:10票

内的要因

・デザインが悪い:25票

・バッテリーが少なくすぐ止まる:40票

・吸引力が弱い:30票

・ゴミ捨てが取りづらくて面倒:10票

実際に取ってないので(当たり前w)ここまで分かりやすい結果が出るかは疑問ですが、

まあ、あくまで例なのでお許しくださいね。

ここから何が見えてくるでしょうか?

2時間後

ピヨさん
答え合わせは次回へピヨ!

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